НАША СТУДИЯ НА САДОВОЙ-СУХАРЕВСКОЙ, 15/1 СНОВА ОТКРЫТА. ЖДЕМ ВАС В ГОСТИ.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Как я могу оформить заказ?
Процесс оформления заказа на нашем сайте очень прост, не займет много времени и не требует регистрации. Выберите в каталоге понравившиеся модели, определитесь с размером и цветом и нажмите «Добавить в корзину». Теперь вам остается заполнить адресные данные и выбрать предпочтительный способ оплаты и доставки. После оформления заказа с вами свяжутся для подтверждения посредством звонка или SMS. Также к вам на почту придет письмо с номером заказа.


Могу ли я получить совет при выборе размера?
Вы можете определить свой размер, используя «Таблицу размеров» на карточке товара. К вашим услугам также информация о параметрах каждой модели.
Если вам требуется помощь, вы всегда можете обратиться в Клиентскую службу, написав письмо на her@herlingerie.store. Не забудьте указать артикул товара.


Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?
Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, сразу же свяжитесь с Клиентской службой по адресу her@herlingerie.store
ОПЛАТА
Какие способы оплаты возможны?
Мы принимаем заказы (кроме тех, что по Москве) только при полной предоплате. Вы можете оплатить с помощью:
  • Visa
  • MasterCard
  • МИР
  • Яндекс.Деньги
  • Qiwi.Wallet
  • Наличными с помощью баланса мобильного телефона
  • Альфа-Клик
  • Тинькофф
Для жителей Москвы доступна оплата наличными или банковской картой при получении.


Гарантирована ли безопасность моих данных?
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности HER.
ДОСТАВКА
Сколько стоит доставка?
У нас действует единая стоимость доставки:
  • Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД: 390 руб.,
    средний срок доставки — 1 день.
  • Почта России: 250 руб., средний срок доставки — 3-14 дней.
  • Курьерская служба СДЭК по России: 510 руб., средний срок доставки — 2-5 дней.
  • EMS для зарубежных отправлений: 1 500 руб., средний срок доставки — 3-21 дней.


Как я получу свой заказ, если я живу в Москве?
Для заказов по Москве в пределах МКАД доступна примерка перед покупкой. Стоимость такой доставки 390 рублей. При оформлении заказа выберите те модели, которые хотите примерить. С вами свяжутся по телефону для подтверждения заказа и уточнения удобного интервала приезда курьера. Заказ доставляется на следующий день после его отправления. В исключительных случаях требуется срочность: сообщите нам об этом при оформлении заказа и мы обязательно что-нибудь придумаем.

Курьер привезет вам модели для примерки. У вас есть 20 минут, чтобы примерить и определиться с выбором. Курьер будет спокойно и терпеливо дожидаться, не вторгаясь в ваше пространство. Вы можете отказаться от покупки, тогда понадобится оплатить только стоимость доставки.

Оплата возможна наличными или банковской картой.


Как я получу свой заказ, если я живу в другом городе?
Для заказов в другие города России вы можете воспользоваться услугами Почты России (250 руб.) или курьерской службы СДЭК (510 руб.)

При выборе Почты России вы узнаете идентификатор посылки для отслеживания сразу после отправки. Для получения заказа нужно будет обратиться в отделение. Не стоит бояться: мы отправляли множество посылок и ни одна не потерялась.

При выборе курьерской службы СДЭК вы узнаете трек-номер посылки для отслеживания сразу после отправки. В день доставки вам придет SMS о доставке, а также с вами по телефону свяжется курьер.


Как я получу свой заказ, если я живу за рубежом?
Если вы живете за рубежом, то мы можем предложить вам отправку с помощью EMS-почты (1 500 руб.) Мы сообщим вам идентификатор посылки для отслеживания сразу после отправления.


Могу ли я отслеживать статус доставки?
Да, конечно. Для отслеживания посылок вы сможете воспользоваться сайтом Почты России, СДЭК или EMS — в зависимости от того, какой способ доставки был вами выбран.


Сколько времени занимает доставка?
  • Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД: средний срок доставки — 1 день.
  • Почта России: средний срок доставки — 3-14 дней.
  • Курьерская служба СДЭК по России: средний срок доставки — 2-5 дней.
  • EMS для зарубежных отправлений: средний срок доставки — 3-21 дней.


Есть ли у вас пункты самовывоза?
Наш адрес в Москве:
м. Цветной Бульвар / м. Сухаревская
ул. Садовая-Сухаревская, 15/1, 3 этаж
+7 913 629 15 58

Доступна ли примерка белья перед покупкой?
Примерка доступна только для заказов по Москве в пределах МКАД. Стоимость такой доставки 390 рублей. Курьер привезет вам модели для примерки. У вас есть 20 минут, чтобы примерить и определиться с выбором. Курьер будет спокойно и терпеливо дожидаться, не вторгаясь в ваше пространство. Вы можете отказаться от покупки, тогда понадобится оплатить только стоимость доставки.

Оплата возможна наличными или банковской картой.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Могу ли я вернуть заказ?
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановления Правительства от 20.10.1998 № 1222, возврат нижнего белья и одежды для дома и отдыха не предусмотрен.


А если изделие пришло с браком?
В случае обнаружения брака мы берем расходы за доставку изделий на себя. Если вы обнаружили брак, напишите нам на почту her@herlingerie.store, указав в теме «Брак» и номер заказа. Мы быстро обсудим ситуацию и найдем решение.